motwat株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するチャット型申込入力補助サービス「Pivota」（以下「本サービス」といいます。）における情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
第1条（基本方針）
１．当社は、本サービスに関連して取り扱う情報について、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令及びガイドラインを遵守し、ユーザーの管理するクライアントの個人情報（個人情報保護法第2条第1項により定義された「個人情報」をいい、以下同様とします。）の適切な取り扱い及び保護に努めます。
2. 当社サービスにおいて当社以外の第三者が提供するサービスと提携する場合（以下、提携するサービスを「提携サービス」といいます。）、提携サービスその他当社以外の者が提供するサービス（以下、まとめて「外部サービス」といいます。）については、本ポリシーの規定は適用されません。外部サービスにおける個人情報の取扱いについては、当該外部サービスを提供する事業者が別途定めるプライバシーポリシー等をご参照ください。
第2条（本サービスの性質）
本サービスは、ユーザーが管理するWebサイト、申込フォーム、申込導線等において、申込入力を補助するためのチャット型インターフェースを提供するサービスです。
本サービスは、ユーザー又はユーザーが指定する外部サービスに情報を送信するための補助的手段として機能するものであり、当社が申込者本人の個人情報を継続的に取得又は保有することを主たる目的とするものではありません。
第3条（当社が取得する情報）
当社は、本サービスの提供、維持、改善及び安全管理のため、以下の情報を取得及び利用することがあります。
アカウント情報
ユーザーの名称、担当者名、メールアドレス、請求関連情報、ログイン情報等
技術情報
クライアントのIPアドレス、ブラウザ種類、OS、端末情報、リファラ、アクセス日時、操作履歴、エラーログ、通信ログ、Cookie、ローカルストレージその他これらに類する識別子又は技術情報
利用状況情報
クライアントのチャット開始数、離脱率、選択肢ごとの遷移傾向、表示回数、応答傾向、機能利用状況その他、本サービスの利用状況に関す情報
問い合わせ情報
当社への問い合わせ時に提供される氏名、メールアドレス、会社名、問い合わせ内容等
第4条（当社が原則として取得・保有しない情報）
当社は、本サービスを通じて申込者が入力する氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他特定の個人を当該情報のみで識別し得る情報を、原則として取得又は継続保有しません。
本サービスにおいて申込者が入力した情報は、ユーザーが管理する申込先システム、フォーム、CRM、MAツール、外部連携先その他ユーザー指定の送信先へ送信されることを前提として処理されます。
ただし、以下の場合には、当社が一時的又は例外的に当該情報の全部又は一部を処理し、又は記録することがあります。
（1）システム上、送信処理に必要な一時的中継を行う場合
（2）障害調査、不具合解析、監査、セキュリティ対応又は不正利用対策のために必要な場合
（3）法令に基づく対応が必要な場合
第5条（取得情報の利用目的）
１．当社は、取得した情報を、以下の目的の範囲内で適正に取り扱います。
本サービスの提供、運営、維持及び保守のため
本サービスに関する本人確認、認証、請求、連絡及びサポート対応のため
障害対応、不具合調査、セキュリティ対策、不正利用防止のため
本サービスの品質向上、機能改善、新機能開発及び利便性向上のため
利用状況の分析、統計データの作成及びサービス改善のため
当社サービスの利用状況等の調査・分析のため
利用規約違反行為への対応のため
法令上必要な対応のため
2. 当社は、前項の利用目的を、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲内において変更することがあり、変更した場合には、ユーザーに対し、通知又は当社サービス上若しくは当社の運営するウェブサイトでの掲示その他の方法により公表します。
第6条（集計情報・統計情報・AI学習等への利用）
当社は、本サービスの利用状況、操作傾向、応答傾向、遷移傾向その他の情報を、個人を識別できない形に集計又は統計化したうえで、サービス改善、研究開発、品質向上、分析、新機能開発その他これらに関連する目的に利用することがあります。
当社は、前項の集計情報又は統計情報を、AIその他の機械学習モデルの学習、評価、調整又は改善のために利用することがあります。
当社は、前二項の目的のために、申込者個人を識別できる個人情報を学習データとして利用することを予定していません。
第7条（Cookie等の利用）
当社は、本サービスの提供、ログイン状態の維持、設定情報の保持、利用状況の把握、利便性向上及び障害解析等のため、Cookie、ローカルストレージその他これらに類する技術を利用することがあります。
ユーザーは、ブラウザ設定によりCookie等を制限又は削除できる場合がありますが、その場合、本サービスの全部又は一部を利用できなくなることがあります。
第8条（第三者提供）
当社は、法令で認められる場合を除き、当社が取得した個人情報を、あらかじめ本人の同意を得ることなく第三者に提供しません。
第9条（外部サービスの利用）
当社は、本サービスの運営上、以下のような外部サービスを利用することがあります。当該外部サービス提供事業者が取得する情報については、各事業者の定める利用条件又はプライバシーポリシーに従って取り扱われます。
クラウドインフラ、ホスティング、CDN
アクセス解析ツール
エラーモニタリングツール
決済代行サービス
メール配信又はサポート対応ツール
第10条（安全管理措置）
当社は、個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止その他の個人情報の保護のため、必要かつ適切な措置を講じます。その概要は以下のとおりです。
（1）基本方針の策定及び規律の整備
個人情報の適正な取扱の確保のため、関係法令・ガイドライン等の遵守や、質問及び苦情処理の窓口について基本方針を策定し、責任者・担当者及びその任務等について個人情報の取扱規定を策定しています。
（2）組織的安全管理措置
個人情報の取扱いに関する事務取扱責任者を設置し、違反又は違反兆候の場合に当該事務取扱責任者への報告連絡体制を整備しています。また、個人情報の取扱状況について、相当期間毎に自己点検又は監査を実施しています。
（3）人的安全管理措置
個人情報の取扱いに関する留意事項について、従業者への研修を実施し、個人情報についての秘密保持に関する事項を就業規則に記載又は合意書への締結を行っています。
（4）物理的安全管理措置
個人情報を取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限、権限を有しない者による個人情報の閲覧を防止する措置を実施しています（6）技(5)技術的安全管理措置
アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。また、個人情報を取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。
（6）外的環境の把握
個人情報を保管している他国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。
第11条（保存期間）
当社は、取得した情報を、利用目的の達成に必要な範囲で保存します。
ただし、法令上の義務、不正利用対策、障害調査、監査対応その他合理的必要性がある場合には、必要な期間保存することがあります。
第12条（開示、訂正、利用停止等）
当社が保有する個人情報について、本人から、法令に基づき開示、訂正、追加、削除、利用停止等の請求があった場合、当社は当社所定の本人確認のうえ、法令に従って適切に対応します（本人確認手続き後、当社所定の手数料（1件あたり1000円）をお支払いいただきます）。
もっとも、個人情報保護法その他の法令により当社が前項規定の義務を負わない場合、正当な理由なく同内容の請求が何度も繰り返される場合、又は過度な技術的作業を要する場合は、これらの手続を行うことができないことがあります。
第13条（本ポリシーの変更）
当社は、法令改正、本サービス内容の変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更後の本ポリシーは、当社が本サービス又は当社Webサイト上で掲示し、又は別途定める方法で周知した時点から効力を生じるものとします。
第14条（お問い合わせ窓口）
本ポリシーに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
会社名：motwat株式会社
メールアドレスinfo@motwat.com
制定日：2026年5月1日